فوكالكوم تدشن مركز الاتصال السحابي كليك 2 ستارت

يسهل الحل السحابي الحقيقي عملية إنشاء أو تحديث مركز الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة.

  • E-Mail
فوكالكوم تدشن مركز الاتصال السحابي كليك 2 ستارت
 أسيد كالو بقلم  September 17, 2015 منشورة في 

أعلنت شركة فوكالكوم عن قيامها بتدشين Click2Start لسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة.

حيث ييسر الحل السحابي الحقيقي عملية إنشاء أو تحديث مركز الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة، على نحو يمكنها من تطوير حلول عصرية دونما تحمل عبء رأس مال مدفوع مقدمًا أو استثمارات إضافية خاصة بتكنولوجيا المعلومات.

ولكونه متاحًا لنحو 30 مستخدمًا، فإن Click2Start، مركز اتصال سحابي مرن ومتعدد المستخدمين، حيث يوفر مزايا كافة برمجيات مركز الاتصال على مستوى المؤسسة دونما تكلفة أو عناء، مما يعني أن مؤسسات الأعمال يمكنها استثمار أموالها في زيادة توسّع Click2Start وضبط استخدامه لدعم نموها.

ببساطة، لا توجد أي برامج لحلول مراكز الاتصال تنافس برامجنا المقدمة كخدمات (Saas). فكل ما يحتاجه البرنامج هو جهاز حاسوب، واتصال بالإنترنت. يعمل Vocalcom Click2Start بكامل طاقته في خمس دقائق، ويقوم على تمكين الوكلاء القائمين في منازلهم والنائين؛ وبالتالي يتم تسجيل جميع المستخدمين على نفس النظام بغض النظر عن موقعهم الجغرافي. ولا يتطلب وجود أي هواتف أو أجهزة.

مع Vocalcom Click2Start، يستفيد المتخصصين في مجال المبيعات والخدمات من القيمة الكبيرة لحل اتصال العملاء بما يضمن لطواقم العمل إمكانية تحسين أدائهم باستمرار، وكسب مزيد من العملاء وتقديم تجربة خدمة مخصصة للعملاء وكل ذلك من مكان واحد.

توفر شاشة واحدة محيطا ورؤية غنية للعميل، على نحو يرشد الوكيل من خلال الدقة المتناهية، وعلى نحو مستمر تقدم للوكلاء محيطًا ورؤية قيّمة للعملاء، وبما يمكنهم من مشاركة ودعم عملاءهم.

ومن خلال مزايا مثل كاشف هوية المتصل، والرد الآلي، والتوجيه القائم على المهارات، CTI screen-pop، والتعليق الافتراضي، وتسجيل المكالمات، والاتصال التنبؤي، وعمليات التحليل والأتمتة الذكية للأعمال، لم يكن أبدًا كسب عملاء جُدد أو إسعادهم بهذه السهولة.

كما يستطيع المديرون رصد الأعمال واتخاذ الإجراءات أثناء التنقل. وتوفر خاصية On-Screen Caller Info رؤية فورية لبيانات العملاء، وتعزز تجربة العملاء والوكلاء على السواء. وتوجه خاصية Skills-Based Routing الاتصالات للوكيل المناسب. وتوفر خاصية Smart Dialer المزيد من الوقت للمبيعات مع مشاهد حية. فضلاً عن تسجيل كل شيء تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء. كما يحتوي هذا الإصدار على واجهة جديدة متعددة القنوات لشركة سيلز فورس لزيادة سهولة الاستخدام وإنتاجية الوكلاء.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code