طرق دبي تعلن أتمتة عدد من الخدمات عبر نظام الرد الآلي لعملائها

وذلك في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تسهيل تقديم خدماتها عبر أفضل الوسائل التقنية وأيسرها.

  • E-Mail
طرق دبي تعلن أتمتة عدد من الخدمات عبر نظام الرد الآلي لعملائها مركز الاتصال يلعب دوراً كبيراً في خدمة الجمهور
 أسيد كالو بقلم  July 29, 2015 منشورة في 

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن قيامها بـ (أتمتة) عدد من خدماتها في مجال خدمة العملاء.

وذلك في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تسهيل تقديم خدماتها عبر أفضل الوسائل التقنية وأيسرها، واستجابة لتوجيهات حكومة دبي الرشيدة بجعل الإمارة أذكى مدينة في العالم خلال ثلاث سنوات، إلى جانب التزامها بمبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي.

وقال السيد يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن الإدارة قامت بـ (أتمتة) عدد من الخدمات عبر تأهيل نظام (الرد الآلي) للقيام بمهام الإجابة التلقائية للمستفسرين عن خطوات إنجاز هذه الخدمات التي تقع في صميم احتياجات الجمهور، وهي: تجديد رخص القيادة، تجديد المركبات، خدمات مراكز خدمة العملاء، تحويل ملكية مركبة، تصدير مركبة، خدمات المواقف، خدمات كبار السن، وذوي الإعاقة (بطاقات المواقف الموسمية، مواعيد المواقف، الحصول على بطاقات نول للاستفادة من خصوماتها الخاصة بهذه الشرائح وغيرها)، خدمات مواعيد المترو ومحطاته، خدمات حجز التاكسي المائي ووسائل النقل البحري عموما، دفع مخالفات المترو، ودفع مخالفات الحافلات.

وأضاف الرضا: إن إدارة خدمة العملاء تسعى دائما إلى تجسيد الغاية الاستراتيجية الثالثة وهي (إسعاد الناس)، من خلال توفير أسهل الوسائل لاستفادة عملائها من خدماتها كافة من خلال مركز الاتصال 8009090 ، موضحا أنه تم تغذية نظام الرد الآلي بكل الخطوات للحصول على الخدمة المطلوبة أو ما يتعلق بأي إجراءات من شأنها تلبية احتياجات عملائنا لسرعة تنفيذها بكل سهولة ويسر.

وأكد، إن إدارة خدمة العملاء تحرص دائما على مواكبة متطلبات المتعاملين وتوقعاتهم بشأن خدماتها، من خلال توفير السبل الممكنة التي تشتمل على العنصر التقني بجانب العنصر البشري، فضلا عن أن الإدارة لديها خطط طموحة لإسعاد الناس بقدر الإمكان وبما يتوافق مع توجهات حكومتنا الرشيدة.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code