سيتا تكشف تفاصيل الجيل الجديد من نظام هورايزون للمسافرين

يتيح إمكانية تتبع تفضيلات العملاء وتقديم خدمات إضافية.

  • E-Mail
سيتا تكشف تفاصيل الجيل الجديد من نظام هورايزون للمسافرين
 أسيد كالو بقلم  June 17, 2015 منشورة في 

كشفت شركة "سيتا" عن تفاصيل الجيل الجديد من نظام "هورايزون - HORIZON" لبيانات المسافرين، الذي يتيح لشركات الطيران إمكانية تتبع تفضيلات المسافرين عبر تقديم خدمات إضافية من خلال أي من قنوات البيع عبر الهاتف المتحرك، أو الإنترنت، أو وكلاء السفر أو مركز الاتصال.

وأكدت "سيتا" على هامش انعقاد قمة تكنولوجيا المعلومات لقطاع النقل الجوي في بروكسل، أن نظام هورايزون الجديد يجعل من المسافرين عبر خطوط الطيران محوراً لاهتمام الشركات، إذ يمكنها من تخصيص وإضفاء الطابع الشخصي على خدماتها للمسافرين على متن رحلاتها، وتقديم العروض التي تناسب احتياجاتهم ورغباتهم.

وأشارت أليسون أونيل نائب مدير خدمات الركاب بشركة سيتا إلى أن المسافرين يتوقعون المرور بتجربة الشراء المصممة خصيصاً لهم والتي يطغى عليها الطابع الشخصي، والتي تعتبر مماثلة لتجربتهم عند الشراء عبر الانترنت من خلال شركات البيع بالتجزئة.

وأضافت أونيل "إن شركات الطيران بحاجة لمعرفة ميول عملائها واهتماماتهم، وهو ما يقدمه نظام "هورايزون" لشركات الطيران عبر جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها المسافر للتواصل مع شركة الطيران التي يفضلها".

وتعتبر العروض المصممة خصيصا للعملاء الأفراد من ضمن أولويات الأعمال التجارية لشركات الطيران. إذ أكدت دراسة أجرتها شركة "سيتا" العام الجاري حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات، أن 82% من شركات الطيران تستثمر في الحلول الخاصة بتحسين الخدمات ذات الطابع الشخصي، والتي تعتبر الخطوة الأولى نحو تقديم الخدمات المخصصة لعملائها.

ويعطي  نظام هورايزون من "سيتا" تصنيفاً للعملاء والذي يتم حفظه في ملفهم لدى شركات الطيران، وذلك عن طريق احتساب رقم يشير إلى تصنيف العميل والذي يتم استخدامه لدفع عمليات نظام شركات الطيران. كما يعتمد التصنيف في النظام على مستوى ولاء العملاء، وتاريخ الحجوزات والسمات الأخرى، فضلاً عن الأخذ بعين الاعتبار تفضيلات وميول الركاب الشخصية فيما يتعلق بوجبات الطعام، واختيار المقعد والاسم الذي يفضلون أن يتم مناداتهم به والتي يتم حفظها في الملف واستخدامها في خدمات نقاط الاتصال طوال الرحلة.

ويضمن الجيل الجديد من نظام "هورايزون" من "سيتا" تقديم الخدمات المناسبة للركاب وفقا لاختياراتهم الفردية واستحقاقات برنامج الولاء. فعلى سبيل المثال، يمكن للمسافرين عرض خريطة أسعار المقاعد والدفع مقابل المقعد المفضل، والحقائب الإضافية والخدمات الأخرى مثل الدخول إلى صالات الانتظار، وتحديد الوجبات باستخدام هواتفهم المحمولة، أو الكمبيوتر اللوحي أو جهاز الكمبيوتر، ويتيح النظام للركاب تصميم رحلتهم باستخدام الخدمات التي يحتاجون اليها، بالطريقة والوقت الذي يريدون.

وأشارت أونيل: "بالنسبة لشركات الطيران التي طابقت الأنظمة الحالية الخاصة بالركاب مع متطلبات العصر الحديث، فإن النتيجة النهائية هي الحصول على مصادر البيانات المختلفة والحلول الوسيطة. لذلك، قمنا بتصميم نظام هورايزون لمعالجة هذه المسألة، إذ تدعم نماذج البيانات لدينا المبدأ الذهبي الخاص بمصدر واحد والبيانات الشاملة المشتركة في جميع النظم والمستخدمين الذين يحتاجون إليها".

وأضافت أونيل أنه من خلال تطبيق هذا المبدأ على كيفية استخدام نظام هورايزون لبيانات العملاء، يمكن لشركات الطيران التسعين التي تستخدم نظام شركة سيتا هورايزون للحجز الحصول على نظرة شمولية عن عملائهم وتوفير الخدمات المناسبة خلال الرحلة بأكملها.

ويدعم نظام "هورايزون" مجموعة من القنوات عبر السماح لشركات الطيران بتصميم العروض على كل من الخدمة الذاتية والقنوات بمساعدة وكيل السفر. كما يضمن إدارة العروض الشخصية بصورة مركزية وتقديمها بصورة مستمرة عبر كل قناة.

ويمكن للمسافرين استخدام النظام خلال الرحلات، كما يمكن تقديم التوصيات والعروض التي يتم تصميمها في نقاط مختلفة بما في ذلك قبل وأثناء الحجز، وبعد عملية الشراء. كما يدعم النظام الحجوزات عن طريق الهاتف المتحرك والكمبيوتر اللوحي، ما يتيح لشركات الطيران خدمة الأعداد المتزايدة من المسافرين الذين يقومون بالحجز من خلال هذه القنوات والتي ارتفعت من نسبة 27٪ خلال الوقت الراهن إلى 37٪ بحلول العام 2016.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code