"زيروكس": دول الخليج ستستمر في الصدارة

مجلة تشانل العربية تحدثت مع دان سميث رئيس قسم التسويق لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في شركة زيروكس ليطلعنا على خطط الشركة وتوقعاتها لعام الجديد 2015 فكان لنا اللقاء التالي:

السمات: Xerox Corporation
  • E-Mail
دان سميث
 أسيد كالو بقلم  March 12, 2015 منشورة في 

تشانل: كيف تلخص مشهد قنوات البيع في جميع أنحاء المنطقة خلال العام 2014 (يرجى التحديد قدر الإمكان بشأن مختلف البلدان والقطاعات السوقية...إلخ)؟

انحسرت الاضطرابات والتحديات التي رافقت العام 2013 بسبب الظروف الاقتصادية الضبابية، والبيئات السياسية والاجتماعية غير المستقرة، وبدا العام 2014 أكثر ازدهاراً وتفائلاً، فسهّل ذلك أكثر على عملائنا اتخاذ قراراتهم الاستثمارية. وكان عاماً جيداً لشركات قنوات التوزيع التي اعتمدت سياسة تقديم قيمة مضافة للأعمال عبر تقديم خدمات كاملة من الألف إلى الياء. أما الموزعون الذين لم يكن لديهم خطط لتنويع الخدمات والمنتجات والاستثمارات، أصيبوا بأضرار في تلك الأوقات الصعبة.

تشانل:  ما هي الدول التي ستكون الأقوى من ناحية قنوات البيع خلال العام 2015، ومن سيكون العميل الرئيس، وما هي التأثيرات التقنية ومن سيحركها؟

ستستمر دول الخليج في تصدر المشهد، حيث مازال القطاع الحكومي يستثمر في تطوير البنية التحتية وبرامج دفع الاستثمارات في تقنية المعلومات في قطاعات التعليم والرعاية الصحية والنقل. وانتشرت التطبيقات الذكية وحلول تحليل البيانات الضخمة عبر مختلف القطاعات. وما زالت أحوال دول أخرى مثل سورية ولبنان خاضعة للأوضاع السياسية في شمال المنطقة. أما في شمال إفريقيا، فإن المغرب سيستمر في قيادة نشاط القنوات لأنها المكان القريب الذي تتجه إليه النشاطات الفرنسية، بالإضافة إلى تمتعها بقاعدة أعمال متنوعة.

تشانل:  لماذا على المعنيين في القنوات التفائل بأعمال أفضل في العام 2015، على الرغم من استمرار الضبابية السياسية في بعض بلدان الشرق الأوسط؟

تتركز الفرص الجديدة للقنوات في مجال التطبيقات الذكية، ونظم تحليل البيانات الضخمة، وأنظمة النقل الذكية، والفضاءات التقليدية التي يقدمون فيها قيمة إضافية. على الشركاء مواصلة العمل كمجموعات من مقدمي الخدمات بدلا من مجرد العمل كبائعين مستقلين. عليهم العمل على تطوير وضبط الموارد لتتكيف مع الواقع الجديد، وتتآلف مع طبيعة تلبية متطلبات العملاء كجزء من مجموعة أكبر.

تشانل:  كيف ستتطور نماذج القنوات في المنطقة، من ناحية خطط التمويل، وتقديم الخدمات، والعمليات اللوجستية – ما هي المؤثرات الرئيسة على كل ذلك؟

يُعاب التكيف والتموضع دوراً رئيساً، وكذلك إصرار الموزعين على الاهتمام بالتدريب والاتصالات مع العملاء، وتقديم قيمة مضافة أوسع من الخدمات التي يوفرونها، وذلك بالتكيف مع متطلبات العملاء، والاستماع إليهم، والتحرك سريعاً لإسعادهم باستمرار.

تشانل: مالتقنيات والخدمات والتطبيقات والمنتجات التي ستشكل محور الاهتمام في العام 2015؟

تؤمن زيروكس بأن العملاء يريدون إضافة قيمة أخرى إلى أعمالهم من خلال استخدام مبادرات استراتيجية في تقنية المعلومات. وعلى الموردين تقديم عروض تقودها الخدمات التي تتيح للعملاء التركيز على أعمالهم الأساسية. وسيتعمق اتجاه إضافة القيمة من خلال الاستشارات، والامتياز ما بعد البيع، وتوفير إدارة البيانات، لتحسين الكفاءة والامتياز. ويشكل مزيد من استهلاك خدمات تقنية المعلومات المقدمة ضمن رزم جاهزة، والتي تدفع تكلفتها على شكل أقساط، مثالاً جيداً على هذا الاتجاه، ونحن نشهد طلباً كبيراً على هذا النوع من العروض عالية الجودة، وليس على أساليب تخفيض التكلفة فحسب.

تشانل:  كيف سيستمر تحول تقنية المعلومات في الشركات للتمحور حول المستهلك، هل سيستمر تحول أجهزة تقنية المعلومات إلى سلع، وانخفاض هوامش أرباح الأجهزة في التأثير على استراتيجيات تقنية المعلومات للشركات في جميع أنحاء المنطقة للأعوام المقبلة؟

ستستمر بعض الاتجاهات على المدى القصير مدفوعة بعروض «المستهلكين». منها مثلاً فرصة زيادة قدرة الخادم من خلال العروض السحابية، عند الطلب، وعند الحاجة، بدلا من أن يكون لدى المؤسسات مستويات عالية من الفائضية في صلب أجهزتهم. والمثال الآخر هو استخدام التطبيقات الذكية، حيث تشكل أتمتة المعاملات بالتطبيقات النقالة التي تزيل مزيداً من التقلبات من تجربة العملاء مثالاً جيداً. المستقبل يبدو مشرقاً للقنوات القادرين على تقديم الاستشارات وتقديم الخدمات في مجال التخطيط، والتسليم، وتخصيص تجربة الاستخدام.

تشانل: ماذا يجب أن يفعله شركاء القنوات للاستفادة من التوقعات المتفائلة بازدهار أعمال القنوات العام المقبل؟

لدى زيروكس مجموعة واسعة من العروض للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتي يمكن أن يقودها الموزعون بدعم كامل من البنية التحتية العالمية لزيروكس. كما ستشكل عروض الخدمات أعمالاً رائجة أيضاً، وستستمر الخدمات التي تدفعها تحديات التقنية في النمو كاتجاه صاعد، وسيسعى العملاء للعمل مع البائعين على مواجهة التحديات في مجال الأمن، وتطوير التطبيقات والعمل النقال. ولدى زيروكس القدرة الكاملة لمساعدة العملاء على مواجهة هذه التحديات وتزويد المستخدمين ومتخصصي تقنية المعلومات بأفضل ما يصلح لكليهما.

تشانل: ما هي المجالات التي ستحقق لكم الأرباح في العام 2015؟

اكتسبت التطبيقات الذكية وتحليل البيانات الضخمة زخماً كبيراً في الآونة الأخيرة. كما أن خدمات الطباعة المدارة عبر مختلف القطاعات مثال عن الطباعة التي يبدو فيها توفير التقنية الصافية مفتوح أمام المنافسة الشديدة في السوق، لكن توفير الخدمة يمكن أن يكون له قيمة كبيرة على المدى الطويل. على  قنوات البيع البحث عن فرص لتصبح جزءاً متضمناً بعمق في شركات العملاء، وسيتبع ذلك حصولها على هوامش ربح جيدة مقابل توفير الخدمات الجيدة.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code