اتصالات مصر وهواوي ترسخان تعاونهما الاستراتيجي

بموجب العقد، سيتم تطبيق منهجية هواوي لكل خدمة وكل مستخدم لضمان تحقيق أقصى مستويات الجودة وتقديم تجربة متميزة لعملاء اتصالات.

السمات: برامج قنوات التوزيعتطوير قنوات التوزيع
  • E-Mail
 اتصالات مصر وهواوي ترسخان تعاونهما الاستراتيجي
 أسيد كالو بقلم  November 9, 2014 منشورة في 

وقعت اتصالات و هواوي أول عقد لهما لمركز عمليات خدمة سمارت كير والذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم التي تقدمها اتصالات في مصر.

وبموجب العقد، سيتم تطبيق منهجية هواوي "لكل خدمة وكل مستخدم"( PSPU ) لضمان تحقيق أقصى مستويات الجودة وتقديم تجربة متميزة لعملاء اتصالات. ويعتبر العقد ثمرة التزام الطرفين في العمل اتجاه تعزيز شراكتهما والموائمة بين ممارساتهما المؤسسية من أجل توفير الحلول المبتكرة في مجال إدارة تجربة العملاء. وانطلاقاً من ذلك التعاون الاستراتيجي، شاركت "هواوي" حتى اليوم في عدد من مراكز التعاون والعمليات على مستوى مجموعة اتصالات، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • -في شركة موبايلي، المملكة العربية السعودية، قدمت "هواوي" خدماتها المتطورة إلى جانب منصة "سمارت كير" ضمن مبادرة موبايلي لدعم وتحسين أداء خدماتها من خلال مشروع ريادي في الشرق الأوسط، تضمن استراتيجيات الاستقصاء والشبكات الذكية.

  • -لدى شركة يوفون باكستان، اختارت اتصالات حلول الجيل الثالث 3G من "هواوي" مع إمكانات "سمارت كير" لإدارة تجربة العملاء، وذلك من أجل متابعة وضمان تجربة متفوقة لمشتركي خدمات الجيل الثالث.

  • -وفي الإمارات العربية المتحدة، اختارت اتصالات شركة "هواوي" لتنفيذ جزء آخر من منصة "سمارت كير"، يركز على تجربة العملاء على المستوى المؤسسي، بناء على نظام تحديد الموقع الجغرافي.

  • يذكر أن منصة "سمارت كير" من "هواوي" تمثل حلولاً متكاملة تشمل الخدمات والأدوات الاحترافية، بينما يقدم مركز عمليات الخدمة الحل المثالي المتكامل لإدارة تجربة العملاء. ويركز مركز عمليات الخدمة على جودة الخدمات وإدارة تجربة العملاء، فيما يركز مركز عمليات الشبكة على جودة الشبكة. وقد تم تطبيق حلول "سمارت كير" من "هواوي" لدى أكثر من 30 مزود للخدمات حول العالم.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code