فوكالكوم تتفوق بكامل قنوات التواصل مع الزبائن

تقدم فوكالكوم الى الشركات عامة، رؤية مبتكرة لخدمة زبائنها وتقنيات تجارية جديدة ترتكز على تكنولوجيا متعددة القنوات كالهاتف والانترنت.

السمات: Vocalcom (www.vocalcom.com)
  • E-Mail
فوكالكوم تتفوق بكامل قنوات التواصل مع الزبائن
 رياض ياسمينة بقلم  October 25, 2013 منشورة في 

جذب جناح فوكالكوم VOCALCOM ، إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، زوار المعرض المهتمين بحلول مراكز البيانات حيث ساهم طلب الشركات على حلول مراكز البيانات المتطورة بسعي متواصل إلى الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة من أجل تسريع وتيرة نمو الأعمال.

تقدم فوكالكوم الى الشركات عامة، رؤية مبتكرة لخدمة زبائنها وتقنيات تجارية جديدة ترتكز على تكنولوجيا متعددة القنوات كالهاتف والانترنت، ونظام الدردشة، والرسائل القصيرة والبريد الالكتروني والتعرف على الصوت، والأهم حاليا وهي الشبكات الاجتماعية عبر نظامها المتطور ذي الخصائص المتكاملة  بإصداره الخامس 5  Hermes.Net ترى فوكالكوم ، أن الشبكات الاجتماعية تبدل طريقة تفاعل الزبائن مع الشركات.

يوضح علي قصب الرئيس التنفيذي للشرق الأوسط في الشركة ذلك بقوله:» ستجبر إدارة علاقات الزبائن على التحول من مراكز الاتصال إلى مراكز التعامل مع الزبائن، ويتوقع الزبائن أن يلقون أجوبة على طلباتهم مهما تكن قناة التواصل، لكن التفاعل عبر الشبكات الاجتماعية هو جانب تفتقر إليه حلول إدارة علاقات الزبائن في منتجات مراكز البيانات مما يحبط موظفي علاقات الزبائن ورؤساء دعم الزبائن

سيجبر ذلك تحول مراكز التفاعل مع الزبائن هذا العام.» ويشير قصب أن الزبائن يتوقعون من الشركات والمؤسسات تزويدهم بتجربة متكاملة عبر كل قنوات الاتصال ويتوقع المستخدمون ذات التجربة في كل القنوات والتي تتضمن ولا تقتصر على الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة وخدمة الويب الذاتية فضلا عن الاقنية الاجتماعية.

تتيح محفظة فوكالكوم الواسعة للشركات إمكانية التواصل بشكل استباقي مع عملائها عبر طيف كامل من قنوات الاتصال، بما في ذلك الهاتف والفاكس والإنترنت (ووسائل الاعلام الاجتماعية كموقع «فيسبوك وتويتر») والرسائل القصيرة والفيديو. وتتم الاستعانة بخدماتها من قبل أكثر من 650.000 عميل في قرابة 44 دولة، حيث توفر خدمات عالية  الجودة.

وبالنسبة لفوكالكوم فإن هدفها تقديم ما يفوق توقعات الزبائن عبر كل القنوات لتقديم تجربة مميزة للزبائن.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code