جلوبتال تقدم حلول خدمات التواصل مع العملاء لمراكز الاتصال

تضمن هذه الحلول تطوير هذه الخدمات من خلال جمع وتحليل سجلات المكالمات الواردة والصادرة من جميع القنوات ونقاط الاتصال.

السمات: الإمارات
  • E-Mail
جلوبتال تقدم حلول خدمات التواصل مع العملاء لمراكز الاتصال
 رياض ياسمينة بقلم  October 21, 2013 منشورة في 

عرضت شركة جلوبتال حلول خدمات التواصل مع العملاء لمراكز الإتصال ويميز هذه خدمات بأنها تساعد الشركات في فهم وجهة نظر المشتركين والتصرف بناءً عليها وتعزيز مفهوم التركيز على العميل في جميع خدمات الشركة.

كما تضمن هذه الحلول تطوير هذه الخدمات من خلال جمع وتحليل سجلات المكالمات الواردة والصادرة من جميع القنوات ونقاط الاتصال، وترجمة نتائج هذه التحليلات إلى سياسات راسخة في العمليات اليومية للخدمة وفي جميع خدمات الشركة الأخرى.  تسهم  هذه حلول التي توفرها جلوبيتل في تمكين الشركات من ترسيخ التواصل مع العميل ومنحه تجربة تميزه عن غيرهم من الشركات المنافسة لهم، بالإضافة إلى توسيع حصة العميل وتعزيز ثقة العملاء في الشركة وولاءهم لها.

من أهم هذه الحلول هو نظام تسجيل المكالمات  SpeechLogالذي يهدف في تصميمه إلى تلبية متطلبات التقيد بتسجيل المكالمات بصورة مستمرة عبر عدة أنواع من القنوات (الأنظمة التناظرية، الأنظمة الرقمية، بروتوكول الانترنت، والاتصالات اللاسلكية) وفقاً لأحدث التقنيات المتطورة المستخدمة، بحيث يوفر هذا الحل للشركة إمكانية تسجيل وتوثيق واسترجاع المكالمات عبر الآلاف من القنوات والمواقع المتعددة من خلال جهة إدارية واحدة وتخزينها على حسب المعايير المفتوحة. 

للزوار الذين أرادوا المزيد من الحلول التي تساهم في إدارة استطلاعات الرأي في دعم سجلات المكالمات وإدارة جودة التجزئة تم تعريفهم بمنتج إدارة استطلاعات الرأي الذي يوفر للمدراء والمشرفين وسيلة أخرى يتمكنون من خلالها إدارة وتحليل جودة الخدمة وجمع البيانات حول المنتجات والعمليات وأداء الموظفين وولاء العملاء ومستويات الرضا في الوقت الفعلي.

يعد تطبيق مركز للطوارئ , أحد  حلول خدمات التواصل مع العملاء لمراكز الاتصال   الذي توفره جلوبيتل واجهة بيانية مبنية على مقاييس ومعايير ولكنها سهلة الاستخدام، حيث تعمل على دمج نظام الهاتف الأساسي ونظام الخرائط وغيرها من الموارد بهدف تحسين استجابة الشركة لخدمات الطوارئ من خلال الاستفادة من تقنيات الاتصالات وتتبع الموقع المتطورة.

 

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code