الإبداع الدائم

حاتم الساعي، مدير عام الاتصالات في "سامسونج" السعودية يطلعنا من خلال الحوار السريع التالي على أهم خطط الشركة للمستقبل القريب ضمن أسواق السعودية وأهم الأسباب التي جعلتها الشركة رقم واحد في المملكة:

السمات: Samsung Corporationالسعودية
  • E-Mail
الإبداع الدائم
 محمد صاوصو بقلم  September 15, 2013 منشورة في 

فتحت الأجهزة اللوحية و الهواتف الذكية أبوابا لحلول مبيعات كبيرة في أسواق المنتجات التقنية. من مصنعي البرامج إلى بائعي التجزئة، الجميع قدموا منتجات جديدة للأسواق الإقليمية والمحلية. وإحدى الأسواق التي تشهد تطوراً كبيراً لهذا القطاع هي السوق السعودية التي تعد إلى اليوم أهم سوق ضمن المنطقة لما شهدته وتشهده من تطورات عديدة فيما يتعلق بالمنتجات التقنية ومستلزماتها. كما وشهدت هذه السوق نمواً كبيراً في الوقت الذي عانت فيه العديد من الأسواق المجاورة من الأزمة المالية. من الممكن أن يكون ازدياد معدلات الإنفاق الحكومي على كامل أنواع الحلول التقنية لعب دوراً كبيراً في زيادة توسعات هذه الأسواق. وقد وجدت الشركات التقنية الكبيرة فرصاً مميزة في تقديم حلولها وأجهزتها التقنية الجديدة التي تلبي مختلف قطاعات المملكة وأهمها قطاع التعليم وقطاع الطاقة.

تشانل العربية تسلط الضوء على إحدى الشركات التي لعبت دوراً مميزاً خلال الفترة الماضية في تقديم تجربة مميزة لمستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والكاميرات الرقمية ضمن الأسواق العالمية والشرق الأوسطية وفي المملكة العربية السعودية أيضا. حاتم الساعي، مدير عام الاتصالات في "سامسونج" السعودية يطلعنا من خلال الحوار السريع التالي على أهم خطط الشركة للمستقبل القريب ضمن أسواق السعودية وأهم الأسباب التي جعلتها الشركة رقم واحد في المملكة:

هل لك أن تحدثنا باختصار عن نموذج عمل قنوات توزيع "سامسونج" (البيع بالتجزئة وقنوات إعادة البيع) ونقاط تركيز الشركة ضمن أسواق المملكة العربية السعودية؟

تركز "سامسونج" دوماً على تقديم الأفضل للمستخدم وحصوله على تجربة مميزة لمنتجات الشركة من خلال تجربتها بنفسه، يساعد على تنفيذ ذلك مجموعة من الخبراء المتخصصين الذين يتأكدون دائماً من فهم المستخدم للمزايا والمواصفات المميزة التي توفرها له المنتجات التي تقدمها "سامسونج".

من بين مختلف المنتجات المعروضة في السوق  (من أجهزة محمولة وطابعات وشاشات وأجهزة لوحية وهواتف ذكية) أين ترون أكبر نمو لأعمالكم في السعودية هذا العام؟

نزود زبائننا بمجموعة واسعة من المنتجات التي تيسر لهم إنجاز أعمالهم اليومية، كما أن هذه الأجهزة يمكن أن تتعامل فيما بينها لتؤمن اندماجا تفاعليا كاملا، وهذه التجربة الشاملة تمنحهم المتعة المريحة لتوفير الوقت اللازم للاستمتاع بحياتهم العصرية المليئة بالمشاغل. تقدم "سامسونج" منتجات مبتكرة ذات جودة عالية  تلهم المستهلك للعيش بأسلوب ذكي يثري حياته بطرق مختلفة. مثلا، أدخل التلفزيون الذكي طريقة جديدة كليا للتعامل مع التلفزيون. وفتحت عائلة جالكسي إس آفاقا جديدة للمستهلك من خلال القلم الذكي S-pen ومواصفاته غير المسبوقة. كما تندمج كاميرا جالكسي مع جمعها لقدرات التصوير المتطورة مع مزايا الهاتف الذكي، وهذه بعض الأمثلة القليلة من منتجات كثيرة.

لا تزال مسألة الأسواق الرمادية والمواد المستهلكة المقلدة قضية مزعجة في قنوات التوزيع الإقليمية، ما مدى انتشار منتجات السوق الرمادية في قنوات التوزيع السعودية وكيف تواجه "سامسونج" هذه المسألة مع شركائها من قنوات التوزيع هناك؟

بينما نعجز عن السيطرة على السوق، نحرص دائما على التركيز على تزويد المستهلك بفوائد لا تنافس حين يشترون منتجاتنا من موزعينا الرسميين من خلال منحهم ضمان يكفل استمتاعهم بالمنتجات على أكمل وجه.

أصبح تقديم الدعم  بعد البيع والخدمة أمرا أساسيا في تقنية المعلومات، ما هي البرامج والحوافز التي تتبناها "سامسونج" للتعامل مع تجربة ما بعد البيع بأكملها؟

ترى "سامسونج" أن التجربة الشاملة لشراء منتج أمرا بالغ الأهمية ولكن خدمات ما بعد البيع هي الأكثر أهمية ونبذل جهودا كبيرة في جعل تجربة المستهلك أمرا سارا جدا من لحظة قرار شراء أحد منتجات "سامسونج" وخلال استخدام هذا المنتج بعد ذلك.

على اعتبار "سامسونج" تحتل المرتبة الأولى بين صانعي الإلكترونيات الاستهلاكية والجوال، هل هي في موقف صعب يستدعي جهودا كبيرة للمحافظة على هذه المرتبة مع سعي المنافسين لإقصاء "سامسونج" منها؟

تمكنا من الوصول إلى هذه المرتبة لأن الزبائن يثقون بنا وسنبقى دوما حريصين على بذل الجهود للمحافظة على رضاء زبائننا وطالما نقوم بذلك فإن زبائننا سيبقون معنا وسنحافظ على صدارتنا.

من ترون أنه أقرب المنافسين الشرسين لشركة "سامسونج" في السعودية لدى استطلاع قنوات التوزيع من شركائكم؟

تعد الإلكترونيات الاستهلاكية سوق كبيرة ونحن في "سامسونج" أصبحنا في المرتبة الأولى في السعودية (بحسب مؤشر يو جوف) من خلال الاهتمام بحاجات زبائننا وتطلعاتهم بالتركيز في كل جهودنا على التفوق على كل توقعاتهم ووضع أجهزة مبهرة لهم في السوق. ولترجمة ذلك بالأرقام فالسعودية هي ثالث بلد ضمن أول 15 دولة في أعلى معدلات انتشار الهاتف الجوال الذكي (بعد الإمارات وكوريا الجنوبية) من خلال معدل انتشار من 72.8% (بحسب أبحاث برعاية غوغل وقد أجرتها إيبسوس ميديا سي تي) ومن هذه النسبة نحن نتربع في صدارة العلامات التجارية ونقتطع أكبر حصة في سوق الهواتف الجوالة الذكية.

ما هي أهم التوجهات بالنسبة لشركة "سامسونج" ضمن أسواق المملكة خلال العام 2014 وما بعده؟

لطالما كان مفتاح نجاح "سامسونج" هي الجهود الدائمة للابتكار وتقديم المنتجات الجديدة التي تخدم المستخدم وتوفر له تجربة فريدة، فحاجات المستهلك هي العامل الرئيسي في استمرارية إبداع الشركة وتفوقها.  استطاعت "سامسونج" تقديم أفضل العروض ضمن أبرز وأهم المعارض العالمية الخاصة بتقنية المعلومات مما جعلها تدخل ضمن قائمة "أفضل 10 شركات تقنية" وقد دخلت الشركة ضمن هذه القائمة في البرازيل والصين وهي المرة الأولى التي تستطيع بها أية علامة تجارية الدخول ضمن هذه القائمة في بلدين اثنين. كما وحققت الشركة المرتبة الأولى ضمن أسواق المملكة العربية السعودية للمرة الثانية. يتم مقارنة أكثر من 200 علامة تجارية ضمن أسواق المملكة وبحسب النتائج فإن "سامسونج" تحقق شهرة كبيرة كصاحبة أكثر علامة تجارية صديقة للمستخدم. ومع كمية كبيرة من المنتجات المتنوعة التي أطلقتها الشركة خلال العام 2013 مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والكاميرات الرقمية حققت المرتبة الأولى بتميز ضمن قائمة أفضل 10 شركات مصنفة.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code