أفايا تقدم حلول جديدة لمراكز الاتصال متوسطة الحجم

تتميز الحلول الجديدة بسهولة الإعداد والصيانة، ويعتمد على إمكانيات وقدرات شركة أفايا في الإدارة الخارجية لتجارب العملاء.

السمات: Avaya Incorporationبرامج قنوات التوزيع
  • E-Mail
أفايا تقدم حلول جديدة لمراكز الاتصال متوسطة الحجم
 رياض ياسمينة بقلم  June 12, 2013 منشورة في 

أعلنت شركة "أفايا" اليوم عن تقديم حلول جديدة لمراكز الاتصال متوسطة الحجم تنظم عملية تبني وتنفيذ وإدارة الاتصالات الخارجية الشاملة للعملاء. ويعد مركز الاتصال Avaya Outbound Contact Express حلاً جاهزاً مع كافة الأجهزة والبرامج وخدمات الدعم اللازمة لتوفير تجربة عملاء فعالة واقتصادية من حيث التكلفة.

ويتميز مركز الاتصال Avaya Outbound Contact Express بسهولة الإعداد والصيانة، ويعتمد على إمكانيات وقدرات شركة أفايا في الإدارة الخارجية لتجارب العملاء وذلك عبر توفير حلٍ واحدٍ متكامل لمراكز الاتصال متوسطة الحجم التي تضم نحو 25 - 250 موظف وما يصل إلى 500 قناة. ومقارنة بالحلول التقليدية الأخرى، يعمل Avaya Outbound Contact Express على الحد من الفترة الزمنية اللازمة للخدمة من 30 يوم إلى يوم واحد أو يومين.

ويستخدم مركز الاتصال Avaya Outbound Contact Express تقنيات رائدة في كشف المكالمات وخوارزميات اتصال مبتكرة للاستفادة من وقت الموظف بأسلوب أكثر فعالية وتكلفة لكل مكالمة مع العملاء. كما أن وجود نقطة اتصال واحدة لجميع متطلبات الصيانة والدعم تعمل على الحد من التكاليف والتعقيدات المرتبطة بالعمليات اليومية والصيانة في الحلول التقليدية.

وفي هذا السياق، قال نضال أبولطيف، نائب رئيس أفايا في الشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة البحر المتوسط: "في السابق كان يتوجب على الشركات الراغبة بالقيام بخطوات استباقية لخدمة العملاء الانخراط في عملية طويلة وشاقة مع عدد من البائعين، وكان هذا الأمر في معظم الأحيان لا يصل إلى العمليات متوسطة الحجم. وتعمل حلول Avaya Outbound Contact Express  على تبسيط هذه المسألة عبر حلول قوية ومتكاملة توفر كافة المزايا بما في ذلك الدعم المتواصل والترقية الدائمة للحماية للحصول على عمليات أكثر كفاءة وفعالية".

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code