أهمية حلول مراكز الاتصال السحابي في جذب العملاء من خلال الوسائط الاجتماعية

تواجه الشركات الآن ثورة وشيكة في مراكز الاتصال، ويتأهب خبراء ومحترفو الدعم للتفاعل مع العملاء من خلال الوسائط الاجتماعية والمدونات والمنتديات وتطبيقات الأجهزة النقالة.

  • E-Mail
أهمية حلول مراكز الاتصال السحابي في جذب العملاء من خلال الوسائط الاجتماعية
 رياض ياسمينة بقلم  April 21, 2013 منشورة في 

أدت الشعبية المتنامية للوسائط الاجتماعية وقنوات الاتصالات النقالة في الشرق الأوسط إلى تحول جذري في وسائل التواصل مع العملاء.

وتواجه الشركات الآن ثورة وشيكة في مراكز الاتصال، ويتأهب خبراء ومحترفو الدعم للتفاعل مع العملاء من خلال الوسائط الاجتماعية والمدونات والمنتديات وتطبيقات الأجهزة النقالة. يستخدم الجيل الجديد من العملاء المخضرمين تقنيًا مزيجًا متنوعًا من الأجهزة ويتوقعون إمكانية استخدام أي من هذه الأجهزة كأداة فعالة لتقديم الدعم. لقد تغيرت ساحة المنافسة في مجال مراكز الاتصال بشكل كبير بسبب الانتشار الكاسح للأجهزة المحمولة التي تخطت التليفون والكمبيوتر في استخدامها كوسيلة مثالية للتواصل. ويتطلب العملاء الآن دعمًا على مدار الساعة، ويتزايد استخدامهم للوسائط الاجتماعية كقناة للتعبير عن آرائهم وطلباتهم.

يؤكد شاهين حاق، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس في الشرق الأوسط وتركيا أن مواكبة هذه التغييرات وتقديم الدعم من خلال قنوات جديدة سيؤدي إلى زيادة فعالية التفاعل، والتعامل مع متطلبات العملاء واحتياجاتهم من منظور كلي وشامل، كما سيؤدي إلى إسعاد العملاء وإرضاءهم وهو الأمر الأهم! للأسف الشديد، في الغالب يرجع فشل الشركات إلى تطبيق سياسات قديمة في دعم العملاء، وتبني ثقافة مقاومة للتغيير، ووضع قيود على الميزانية تقيد الإنفاق على التقنيات الجديدة، وعدم دراسة تعليقات وآراء العملاء.

وفوق كل ذلك، أنشأت العديد من الشركات في المنطقة مراكز الاتصال الخاصة بها باستخدام حلول قديمة من الأجهزة والبرمجيات. ولأن هذه الشركات لم تحقق بعد العائد من الاستثمار في هذه الأجهزة والنظم، فإنها أصبحت عالقة في أسر نظم وأجهزة قديمة تحد من قدرتها على الاستجابة لتغييرات السوق ومطالب العملاء المتغيرة.حتى لو كانت الميزانيات تسمح، تؤدي مواكبة التغييرات من خلال تشغيل حلول طرفية منفصلة في مقر الشركة إلى كابوس اسمه إدارة تكنولوجيا المعلومات، كما تُعرّض أقسام تكنولوجيا المعلومات لمخاوف دورات الترقية التي لا تنتهي.

ومن الأفضل إنفاق الوقت في الجهود التي توسع من نطاق الأعمال وتزيد من حجم الإيرادات بدلا من إهداره في تنفيذ هذه الحلول وصيانتها.تمثل الحاجة إلى المرونة وقابلية التوسيع والقدرة على الاستجابة السريعة للتغييرات في متطلبات السوق الشركات أسبابًا قوية تضغط باتجاه إنشاء مراكز اتصال تعتمد على الخدمات السحابية. وتتيح  حلول مراكز الاتصال السحابية للشركات درجة أكبر من المرونة، وإذا تم تنفيذها من خلال المزود الصحيح، فإن ذلك سينعكس على تخفيض جذري في تكلفة العمليات. وتمثل حلول دعم العملاء السحابية شريحة كبيرة من السوق تتنامى بسرعة هائلة في الشرق الأوسط، وتعزز من بيئة السوق الديناميكية تؤدي إلى قيمة تجارية حقيقية.

تمكن حلول مراكز الاتصالات السحابية الشركات من تطبيق حلول تقنية متطورة لتقديم تجربة جذابة للعملاء، وتوفر تجربة مترابطة عبر قنوات التواصل المختلفة. ويعتمد جني مزايا مركز الاتصال المعتمد على الشبكة السحابية بكثافة على اختيار حل من شريك الأعمال المناسب الذي يلبي متطلبات الشركات في الوقت الحاضر وفي المستقبل.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code