"أفايا" تكشف عن تطبيقات جديدة داعمة لحلول إدارة تفاعل العملاء

كشفت «أفايا» عن تطبيقات جديدة داعمة لحلول إدارة تفاعل العملاء Customer Experience Interaction Management.

السمات: Avaya Incorporation
  • E-Mail
(Getty Images)
 رياض ياسمينة بقلم  July 1, 2012 منشورة في 

كشفت «أفايا» عن تطبيقات جديدة داعمة لحلول إدارة تفاعل العملاء Customer Experience Interaction Management كخطوة تالية في مسيرة تطوّر الحلول التقنية الداعمة لخدمة العملاء.

تتيح تلك الحلول للشركات أن تخدم المزيد والمزيد من العملاء عبر قنوات غير تقليدية وغير مسبوقة، بما يضمن تجربة متسقة وانسيابية للعملاء والمدراء وموظفي مراكز الاتصال على السواء.

وتمثل حلول إدارة تفاعل العملاء Customer Experience Interaction Management محورَ استراتيجية الجيل القادم من مراكز البيانات من «أفايا» والتي تتجاوز المفهوم المعتاد لمراكز البيانات وصولاً الفروع البعيدة وتجارة التجزئة والموظفين البعيدين والمكاتب الخلفية، فضلا عن تطوير منهجية شاملة تضمن تجربة عملاء متميزة ذات جودة عالية.

واليوم تضيف «أفايا» التحسينات والتطبيقات التالية إلى حزمة حلول إدارة تفاعل العملاء Customer Experience Interaction Management:

الحلول النقالة: تمكِّن تطبيقات Avaya Customer Connections Mobile العملاء من التنقل بين القوائم الدينامية للهواتف النقالة للوصول إلى استفسارات ومهام الخدمة الذاتية. وعند الحاجة إلى مزيد من المساعدة يمكن للعميل أن يطلبَ الاتصال بأحد الخبراء المتاحين في حينه.

الوسائط الاجتماعية: تواصل «أفايا» التركيز على تمكين الشركات من تضمين الوسائط الاجتماعية بشكل فعّال ضمن مراكز بياناتها. وفي هذا الإطار، توفر تطبيقات Social Media Manager الدعم اللازم لمزيد من اللغات، فضلاً عن التكامل مع المزيد من مواقع الوسائط الاجتماعية مثل «غوغل أليرتس» و«آر إس إس» و«يوتيوب» بالإضافة إلى دعم «فيس بوك» و«تويتر».

فيديو الويب: تضمن حلول Avaya One Touch Video تفاعلاً ثرياً وسريعاً مع العملاء بما يضمن علاقة أفضل. وعلى سبيل المثال فإنَّ وصلة هايبرلينك بسيطة متضمَّنة في صفحة ويب أو تُرسل ضمن رسالة إلكترونية تسهِّل التعاون صوتياً ومرئياً بين موظفي مركز الاتصال والخبراء وموظفي الشركة المعنية والمستخدمين النهائيين خارج المؤسسة ممَّن يتوافر لديهم جهاز متصل بالإنترنت ومزوَّد بمتصفِّح.

تعزيز توجيه المكالمات: تحقق تطبيقات Avaya Aura Call Center Elite، التي تمثل معياراً ذهبياً على صعيد توجيه مكالمات مراكز الاتصال وتوزيعها، نقلة نوعية فارقة في الأدائية، مثلما تسهِّل منظومة العمل وتقلِّل تكلفة التجهيزات وترقيات النظم وصيانتها. وتقول «أفايا» إن الإصدار الجديد Call Center Elite 6.2 يستوعب ضِعْف عدد المكالمات في أي فترة زمنية مقارنة بالإصدارات السابقة.

 

 


يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code