"إيرتيل" و "أفايا" تعلنان عن شراكة إستراتيجية عالمية

أعلنت اليوم شركة بهارتي إيرتيل أو «إيرتيل» Airtel، الشركة المتخصصة في تزويد خدمات الاتصالات عن دخولها في شراكة لمدة 5 سنوات مع أفايا.

السمات: Avaya Incorporation
  • E-Mail
مايكل باير، رئيس أفايا لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
 محمد صاوصو بقلم  April 22, 2012 منشورة في 

أعلنت اليوم شركة بهارتي إيرتيل أو «إيرتيل» Airtel، الشركة المتخصصة في تزويد خدمات الاتصالات عن دخولها في شراكة لمدة 5 سنوات مع أفايا، وذلك بهدف تعزيز القدرات المتاحة أمام عملاء «إيرتيل» للاستفادة من عملياتها المختلفة.

وتقام هذه الشراكة تحت مظلة قسم التوكيل الخارجي للاتصالات لدى أفايا، حيث ستوفّر لشركة «إيرتيل» التقنيات الخاصة بمركز الاتصال والخدمات المدارة المصممة للارتقاء بكفاءة الأعمال والحدّ من التكاليف وتسريع تطوير بيئة الاتصالات الخاصة بشركة «إيرتيل».

وبهذه المناسبة قال جاي مينون، مدير الابتكارات العالمية وتقنية المعلومات في شركة «إيرتيل»: "يمثل العملاء المحور الذي نركّز عليه في كافة أنشطتنا، ونحرص دائما على توفير الابتكارات الجديدة والدخول في شراكات عالمية لتقديم أرقى الخدمات لعملائنا، وتأتي شراكتنا الجديدة مع أفايا ضمن التطور السريع الذي يشهده عالم البيانات اليوم، كما أنها ستوفّر خدمة ممتازة للعملاء عبر الانتقال من خدمات التواصل الصوتية فقط إلى خدمات التواصل عبر الفيديو والشبكات الاجتماعية معا، وإضافة إلى ذلك فإن حلول أفايا للاتصالات ذات التوكيل الخارجي سترتقي بمستوى خدماتنا، وستساعدنا على توفير أفضل الخدمات للعملاء في كافة المراحل".

وستتولى أفايا وفقا للشراكة الجديدة تزويد «إيرتيل» ببيئة مخصصة لمركز الاتصال من فئة التوكيل الخارجي تتضمن دعماً شاملاً ومصمما خصيصا لتطبيقات «إيرتيل» المختلفة، كما تدعم عمليات الدفع وإصدار التقارير والتطبيقات الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة SLA وإصلاح أي خلل. كما ستتولى أفايا عملية التحوّل التي تشهدها بيئة عمل «إيرتيل» نحو أحدث التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال، مما سيمكّن «إيرتيل» من توفير خدمة مميّزة ومستقرّة للعملاء في كافة الأسواق.

وبدوره، قال مايكل باير، رئيس أفايا لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: "تعتبر إيرتيل من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتكاملة وإحدى أكبر الشركات في الهند وأفضلها سمعة. ولدى أفايا سجل حافل في دعم شركة إيرتيل للارتقاء بخدمة عملائها، وهذه الشراكة التي نعلن عنها اليوم تؤكد قدرتنا على التعاون معاً بشكل فعال لخدمة العملاء في مناطق جغرافية متعددة. وإن الحلول المخصصة التي يوفرها قسم التوكيل الخارجي للاتصالات لدى أفايا تساعد الشركات الطموحة والمنفتحة على تحقيق الاستفادة القصوى من البنية التحتية للاتصالات المتوفرة لديها".

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code