"موبايلي" تقدم الدعم الفني لعملائها عبر حسابها على "تويتر"

اتبعت "موبايلي" أسلوباً جديداً للتفاعل مع شكاوي عملائها وتقديم الدعم الفني عبر ربط معرفات مشتركيها في "تويتر" بنظام الشركة الداخلي لإدارة الشكاوي وطلبات العملاء.

السمات: Mobily (www.mobily.com.sa)تويتر
  • E-Mail
 رياض ياسمينة بقلم  January 22, 2012 منشورة في 

اتبعت "موبايلي" أسلوباً جديداً للتفاعل مع شكاوي عملائها وتقديم الدعم الفني عبر ربط معرفات مشتركيها في "تويتر" بنظام الشركة الداخلي لإدارة الشكاوي وطلبات العملاء. 

وبمجرد كتابة المستخدم على حساب الشركة الرسمي على "تويتر" الخاص بالدعم الفني "@mobily1100"، ستتمكن الشركة من تقديم الدعم الفني وتلبية طلبات العميل على الفور.

ويهدف نظام الربط بين معرفات المشتركين في تويتر ونظام رعاية العملاء والذي عكف فريق تقنية المعلومات في شركة "موبايلي " على تطويره وتطبيقه بالتعاون مع ادارة الشكاوي ودعم العمليات بمركز رعاية العملاء إلى فتح آفاق أوسع من التواصل بغرض التميز في رعاية العملاء ، في بادرةٍ تعتبر الأولى من نوعها على مستوى شركات الاتصالات العالمية.

وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل "توتير" ونظام " سيبل" الخاص برعاية العملاء على اضافة معرفات المشتركين الخاصة بـ"تويتر" لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في رعاية العملاء ، حيث سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام "سيبل" دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به.

و لإضفاء مزيد من التواصل سيصل إلى حساب المشترك على "توتير" رداً من حساب الدعم الفني على هيئة " mention"  مذيلاً برقم الطلب اذا تطلب الأمر ذلك. كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابة الشخصي بتويتر.

ودعت شركة "موبايلي" كافة مشتركيها من مستخدمي موقع التواصل "توتير" إلى متابعة حساب الشركة للدعم الفني "   @mobily1100"  والقيام بأنشاء تغريدة" tweet" جديدة موجهه لحساب الشركة ، حيث سيصل بعدها رد آلي  يتضمن الرابط التالي:  http://www.mobily.com.sa/TwitterPortalIntegration/  وذلك بغية تحديث معلومات المشترك تلقائيا واضافة المعرّف الخاص لكل مشترك ليتمكن فريق الدعم الفني من خدمتهم بأسرع وقت . كما يمكن الدخول مباشرة إلى الرابط لتحديث البيانات في أي وقت.

 

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code