تحديث خاطئ لبرنامج حماية يتسبب بتوقف الكمبيوتر عن العمل

أدت إحدى التحديثات التي طرحتها شركة بت ديفندر لبرنامج BitDefender anti-virus في توقف الكمبيوترات التي تعمل بالنسخة 64 بت عن العمل، بما فيها ويندوز إكس بي وفيستا وويندوز 7.

السمات: الإمارات
  • E-Mail
تحديث خاطئ لبرنامج حماية يتسبب بتوقف الكمبيوتر عن العمل
 Fadi Ozone بقلم  March 24, 2010 منشورة في 

أدت إحدى التحديثات التي طرحتها شركة بت ديفندر لبرنامج BitDefender anti-virus في توقف الكمبيوترات التي تعمل بالنسخة 64 بت عن العمل، بما فيها ويندوز إكس بي وفيستا وويندوز 7.

وقد طالت هذه المشكلة المئات من مستخدمي البرنامج الذين قامو بتثبيت التحديث خلال اليومين الماضيين، قبل أن تتنبه شركة بت ديفندر إلى المشكلة، وتقوم بتجاوز الخطأ الموجود في التحديث الأخير.

أما سبب المشكلة فهو خطأ برمجي في التحديث الأخير، إذ يتم اعتبار كافة ملفات النظام بمثابة الملفات الخطرة أو الملوثة، مما يؤدي إلى حجرها من قبل برنامج بت ديفندر، وبالتالي لا يتمكن نظام التشغيل من الإقلاع بسبب حجر هذه الملفات عن العمل.

وعلى المستخدمين الذين تأثروا بهذه المشكلة استخدام قرص الإنقاذ (Rescue CD) الذي توفره شركة بت ديفندر مع البرنامج، وإلغاء الحظر عن ملفات النظام يدويا، وقد نجحت هذه الطريقة مع الإصدارات 2009 و 2010 من برنامج بت ديفندر، في حين لم تنجح هذه الطريقة عمليا مع مستخدمي الإصدار 2008 من برنامج الحماية.

وقد أثارت هذه المسألة غضبا عارما بين أوساط مستخدمي البرنامج، لايسيما وأن البعض منهم قد اضطر للعودة إلى النسخة الاحتياطية من نظام التشغيل، أو حتى إعادة تثبيت ويندوز، مما تسبب بتلف أو ضياع جزء هام من البيانات التي بحوزتهم.

وتطرح هذه المسألة أيضا تساؤلات تتعلق بآلية اختبار التحديثات الخاصة ببرامج الحماية قبل طرحها أمام المستخدمين، إذ من الواضح مثلا أن الشركة لم تقم باختبار التحديث الأخير على أي من أنظمة تشغيل ويندوز من نوع 64 بت.

يشار إلى أن شركة بت ديفندر تبحث عن طرق لتعويض المتضررين مما حدث مؤخرا، مثل إرجاع ثمن النشخة التي اشتروها من البرنامج، أو تمديد فترة الصلاحية لبرنامج الحماية مجانا لمدة عام إضافي، فهل سيكون ذلك كافيا لإرضاء المستخدمين بعد ما حدث؟

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code

قبل 2734 يوم
باسم

شكرا كثيرا للمساعدة

قبل 2792 يوم
غالب مامللي

بإسم BitDefender , نود اعلامكم بأن المشكلة مع انظمة التشغيل Windows 64Bit , و التي واجهها المستخدمون يوم السبت , قد تم تداركها , و التحديث قد تم ايقافة بسرعة. عدد قليل جدا من المستخدمين تأثروا , و نحن نعتذر عن اي مشاكل سببناها. بكل الأحوال , يمكن الحصول على حل لتلك المشكلة من الروابط التالية : النسخ المزلية : (Home users ) www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#638 نسخة الشبكات : (BitDefender Business Client users) www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#643 نسخة السيرفرات : (BitDefender Security for File Servers users) www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#642 و لأي استفسار اخر , يرجى الإتصال بالدعم الفني مباشرة , عن طريق البريد الإلكتروني , المحادثة الفورية , او المنتدى من الرابط : النسخ المزلية : (Home users ) www.bitdefender.com/site/Main/contactEmail/ for home users نسخة الشبكات : (business solutions) www.bitdefender.com/site/Main/contactEmailBusiness/ BitDefender شركة موثوقة تقدم حلول امنية منذ 10 سنوات , قدمت خلالها اكثر الحلول امانا في السوق. و نؤكد للجميع ان تلك المشكلة محدودة , و نحن نعمل باستمرار على حل الحالات الخاصة.