برامج التدريب والتطوير

تعير شركات التصنيع العالمية اهتماما كبيرا لبرامج التدريب التي تقدمها لشركائها في أسواق الشرق الأوسط. ولهذا تسعى مجلة تشانل في هذا التحقيق إلى استطلاع آراء نخبة مختارة من هذه الشركات، والتي كان من بينها كيفن إيزاك، الرئيس الإقليمي لدى شركة ''سيمانتيك''، رائدة الحماية والتخزين؛ وحازم بازان، مدير مجموعة شركاء الحلول لدى ''إتش بي'' في الشرق الأوسط؛ وند جارودي، رئيس التسويق لدى شركة ''كمبيوتر أسوشيتس'' في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا؛ وسانجيتا تشاترجي، مديرة عمليات الاتصالات والتسويق لدى شركة ''تالي'' المختصة في حلول المحاسبة؛ وتاج الخياط، مدير تطوير الشركاء لدى شركة ''مايكروسوفت'' الخليج؛ وأحمد قاسم، رئيس شركة ''اليوسف ديجيتال''، موزع القيمة المضافة؛ ونسار خان، مدير حسابات قنوات التوزيع لدى شركة ''تريند مايكرو'' في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مسلطة الضوء على الخطط التي تتبناها كل من هذه الشركات في ظل تعاملها مع شركائها في قنوات التوزيع في الشرق الأوسط بهدف المساهمة في تطور وزيادة أعمال شركائهم في هذه الأسواق من خلال الارتقاء بمستوى المهارات والخبرات التي يتمتع بها الشركاء وتلبي احتياجات العميل في المنطقة.

  • E-Mail
برامج التدريب والتطوير ()
 Imad Jazmati بقلم  June 21, 2006 منشورة في 
COMPANY:
-

MAGAZINE:
-

AUTHOR:
-


|~|Ned.jpg|~|ند جارودي، رئيس التسويق لدى شركة ''كمبيوتر أسوشيتس'' في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا|~|تعير شركات التصنيع العالمية اهتماما كبيرا لبرامج التدريب التي تقدمها لشركائها في أسواق الشرق الأوسط. ولهذا تسعى مجلة تشانل في هذا التحقيق إلى استطلاع آراء نخبة مختارة من هذه الشركات، والتي كان من بينها كيفن إيزاك، الرئيس الإقليمي لدى شركة ''سيمانتيك''، رائدة الحماية والتخزين؛ وحازم بازان، مدير مجموعة شركاء الحلول لدى ''إتش بي'' في الشرق الأوسط؛ وند جارودي، رئيس التسويق لدى شركة ''كمبيوتر أسوشيتس'' في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا؛ وسانجيتا تشاترجي، مديرة عمليات الاتصالات والتسويق لدى شركة ''تالي'' المختصة في حلول المحاسبة؛ وتاج الخياط، مدير تطوير الشركاء لدى شركة ''مايكروسوفت'' الخليج؛ وأحمد قاسم، رئيس شركة ''اليوسف ديجيتال''، موزع القيمة المضافة؛ ونسار خان، مدير حسابات قنوات التوزيع لدى شركة ''تريند مايكرو'' في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مسلطة الضوء على الخطط التي تتبناها كل من هذه الشركات في ظل تعاملها مع شركائها في قنوات التوزيع في الشرق الأوسط بهدف المساهمة في تطور وزيادة أعمال شركائهم في هذه الأسواق من خلال الارتقاء بمستوى المهارات والخبرات التي يتمتع بها الشركاء وتلبي احتياجات العميل في المنطقة. ||**||لماذا تحتل برامج التدريب هذه الأهمية في أسواق الشرق الأوسط؟|~||~||~|حازم: لماذا برأيك؟ إن جزء من استثمارات ''إتش بي'' بل وأية شركة تصنيع أخرى مع شركائهم تهدف إلى تعزيز نمو أعمال هذا الشريك. وهذه البرامج تعد إحدى صور الاستثمار التي يجب أن تنفق لقاءها في سبيل زيادة حجم المبيعات والعائدات التي تحققها منتجاتك. كما أنها تمثل أحد الأصول التي يمتلكها المصنع دائما. ولا تقل أهمية تدريب الشركاء لدى ''إتش بي'' بحال من الأحوال عن أهمية تدريب الموظفين العاملين لديها.
كيفن: إن العميل هو دائما محور الاهتمام الأهم لدى أي طرف في قنوات التوزيع، فهو السبب في وجود هذه القنوات التي تقم له المنتجات. ولهذا فإن التعامل مع هذا العميل يجب أن يتم بواسطة موظفين مدربين، كما يجب علينا كشركات تصنيع أن نتأكد من أن شركاءنا يقومون بدورهم على أكمل وجه ويسيرون بخطى ثابتة نحو النجاح، وذلك يتسنى فقط إذا قمنا بدورنا كشركات تصنيع بتدريبهم لضمان الوصول إلى هذا النجاح.
ند جارودي: تدير شركة ''كمبيوتر أسوشيتس'' كامل عملياتها في المنطقة العربية تحديدا بطريقة غير مباشرة في قنوات التوزيع للمنتجات التقنية، مما يعزز من مكانة شركائنا في منطقة الشرق الأوسط بكونهم ركيزة أساسية لنجاح أعمالنا التجارية في المنطقة. وبالتالي فإن تدريب وتطوير مهارات هؤلاء الشركاء بصورة فاعلة يمكنهم من ترشيح الحلول المناسبة وعرض سبل تطيرها بما يتناسب مع متطلبات العميل واحتياجاته.
سانجيتا: تعد برامج تدريب الشركاء إحدى أهم وسائل توعية قنوات التوزيع بالمنتجات والمزايا التي تتيحها هذه المنتجات، فالإلمام بهذه المواصفات يعد أمرا بالغ الأهمية لفريق المبيعات أو حتى تطوير الأعمال. كما أن هذه البرامج التدريبية لا تقتصر على عرض المواصفات والإلمام بها، بل تساعد في تطوير مهارات بيع هذه الحلول. كما أن هذه البرامج تساعد الشريك في قنوات التوزيع في استيعاب منهجية عمل شركات التصنيع في التعامل مع أسواق المنطقة إضافة إلى الفائدة التي يمكن أن يجنيها الشريك من مكافآت تشجيعية وتسويقية.
تاج: إن تطوير مهارات الشريك هو الأمر الأهم في الموضوع، ونعتقد أنه يمكنه من تعزيز قاعدة عملاء هذا الشريك ويقلل من تكاليف التدريب والعمليات لديه، كما تساعده على مواكبة أحدث التطورات في عالم تقنية المعلومات الذي يمتاز بتغير احتياجاته بصورة مستمرة. ||**||ما هي مصادر تمويل مبادراتكم لتدريب الشركاء في قنوات التوزيع؟ |~|isaac.jpg|~|كيفن إيزاك، الرئيس الإقليمي لدى شركة ''سيمانتيك''|~|نسار: تؤمن شركة ''تريند مايكرو'' بأن كل ما يقدم مجانا يفقد الكثير من قيمته الفعلية. ولهذا السبب فإننا نحرص على ربط هذه البرامج بالتزامات معينة على الشريك إما أن تكون متعلقة بتحقيق نتائج محددة للمبيعات وفقا لتوقعاتهم أو بالتزامهم بتسديد مبالغ مادية محددة لقاء الدورات التدريبية التي يحصلون عليها.
أحمد قاسم: إننا نتعاون مع شركائنا من شركات التصنيع العالمية في تحمل تكاليف وأعباء هذه الدورات. كما أننا نأخذ هذه الأمور بالحسبان عند وضع الموازنات السنوية.
تاج: تؤمن ''مايكروسوفت'' بالاستثمارات المشتركة مع الشركاء في قنوات التوزيع. وقد وضع برنامج أكاديمية الشركاء بحيث يسدد الشريك رسوما سنوية- ترتبط بالسنة المالية لدينا- تغطي قرابة 35% من الكلفة الإجمالية لهذه البرامج. كما أنها مقتنعة تماما بضرورة دعم تطور مهارات وخبرات شركائها في قنوات التوزيع المحلية وفقا لأعلى معايير الجودة المتوفرة في الدول التي يزاولون أعمالهم وأنشطتهم التجارية فيها.
ند جارودي: هناك بعض الدورات التدريبية من ''كمبيوتر أسوشيتس'' التي يجب على الشركاء تسديد رسوم اشتراك قبل الانضمام إلى هذه البرامج التي يقدمها مدرب مختص. إلا أنها وفي الوقت ذاته تقم العديد من التحفيزات والمكافآت التي تشجعهم على الالتزام بالانضمام إلى هذه البرامج. فهناك برنامج تمويل يتيح للشركاء الاستفادة من بعض الخصومات على المنتجات التي يحصلون عليها بعد استكمالهم متطلبات ذلك من البرامج التدريبية وفق خطط عمل محددة مسبقا. ||**||ما هو تقييمكم للمستوى الحالي للمهارات التي تتوفر لدى الشركاء في قنوات التوزيع في الشرق الأوسط؟|~||~||~|كيفن: المستوى جيد إلا أنه لم يصل بعد إلى الدرجة التي نأمل أن تبلغها. إنني ممتن فعلا لما أبداه شركاؤنا من حرص على تطوير هذه المهارات إلا أن الطريق لا تزال طويلة أمامنا لتوفير الخدمات والمهارات التي تتطلبها الأسواق وخاصة في بعض المناطق النائية من الأسواق. من ناحية أخرى فإنني أعتقد أن عامل التفوق والإبداع هو الآخر جدير بالاهتمام من قبل الشركاء في قنوات التوزيع، وهو أمر لا تزال تفتقده الشركات في أسواق المنطقة. والخطر في ذلك يكمن في استنزاف بعض الشركاء لمهارات وخبرات الآخرين، فعدم توفر القدر الكافي من هذه الخبرات يدفع أصحابها إلى التذبذب والانتقال بين الحين والآخر بين الشركات التي تسعى إلى استقطاب هذه الخبرات، مما ينعكس سلبا على أعمالنا بشكل عام.
حازم: تتميز بعض أسواق المنطقة بتطور أعمال التدريب والتوعية والاستثمار في قنوات التوزيع المحلية للمنتجات التقنية، وتبرز دول مثل الإمارات والكويت. من ناحية أخرى تبدي بعض الأسواق الصاعدة مثل العراق حماسها الكبير لتطوير موارد قنوات التوزيع المحلية للمنتجات التقنية، في حين أن أسواق كالسعودية مثلا قطعت شوطا جيدا بالفعل في طريق توفير هذه الموارد، وهذا لا ينفي أن بعض الأسواق لا تزال متخلفة عن هذا الركب. إلا أن قنوات التوزيع بشكل عام تبدي استعدادا وحماسا كبيرين للاستثمار في تطوير مهارات الموظفين لديها سواء كانت مهارات تقنية أو مهارات البيع والتسويق.
سانجيتا: تبقى قنوات التوزيع من وجهة نظر مزودي البرمجيات بحاجة إلى مزيد التوعية بالحلول والمزايا التي تتيحها إضافة إلى التأهيل والتدريب التقني لأمور مثل تثبيت البرامج وخدمات الدعم الفني لمساعدتهم في استيعاب المنتج بصورة أكبر وبيع المزيد منه. فيجب على الشريك الذي يبيع حلا لإدارة الموارد أن يلم بجميع المزايا التي يتيحها النظام، إضافة إلى إمكانية تقديم خدمات ما قبل وبعد البيع، والقدرة على تسليم هذه الحلول وتثبيتها ثم تقديم الدعم اللازم لها.
تاج: يكتسب الشركاء بشكل عام في أسواق الشرق الأوسط خبرة متزايدة من مرور الوقت، وتتطور قدرتهم على تبني معايير أعلى للجودة. إلا أننا نعتقد أن المشوار لا يزال طويلا أمام الشركاء في المنطقة قبل الوصول بقنوات التوزيع إلى مستوى يمكنها من توفير الخدمات والمهارات اللازمة بنفسها. ||**||ما الذي يضطر الشركاء إلى حضور هذه البرامج التدريبية؟ |~|200NisarKhan.jpg|~|نسار خان، مدير حسابات قنوات التوزيع لدى شركة ''تريند مايكرو'' في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا|~|نسار: من الضروري أن يحضر الشركاء هذه البرامج التدريبية والتي تتيح لهم تطوير المهارات والخبرات التي يمتلكونها فيما يتعلق بالمنتجات التي يقدمونها، مما يسهم في تعزيز مكانتهم لدى الشركاء أو حتى بالنسبة للموظفين لديهم. فاستيعاب وفهم طريقة تفكي شركة التصنيع التي تتعامل معها تتيح أمامك المزيد من الفرص الواعدة للنمو بصورة تنعكس إيجابا على تحقيق الأرباح وتطوير الأعمال بما يحقق أهداف هؤلاء الشركاء من المصنعين.
حازم: لا يمكنك بيع الحلول أو المنتجات إلا إن كانت لديك المعرفة اللازمة لذلك. وأنا أدرك تماما أن هناك من الأشخاص من يعتقد بأن مهارات البيع هي ميزة فطرية أم أنها قدرات مكتسبة يمكن تطويرها. إن شركات التصنيع العالمية الرائدة تحرص على تقديم برامج تدريبية وشهادات احترافية وخاصة في بعض الجوانب مثل الحلول التي ترتكز على القيمة حيث يحتاج الشريك إلى معلومات واسعة حول هذه المنتجات والخدمات المرتبطة بها وطبيعة مهارات البيع المناسبة. والهدف من البرامج التعليمية المتكاملة التي تقدمها ''إتش بي'' اليوم في المنطقة هو الجمع بين هذه العناصر سوية.
ند جارودي: إن العملاء يبحثون عادة عن شركاء تقنيين يمكنهم تطوير حلول تعالج قضايا واحتياجات قطاع معين في الأعمال. ولا شك أن تقديم هذه التسهيلات وتوفيرها يتطلب من الشركاء التدرب على هذه التقنيات وممارستها في سيناريوهات حية من أرض الواقع تكسبهم الخبرة المطلوبة في التعاطي مع المتغيرات التي قد تواجههم عند التعامل مع عملائهم. ولقد لمست ''كمبيوتر أسوشيتس'' تقديرا متزايدا من قبل الشركاء في ظل توجههم المستمر نحو التخصص في تلبية احتياجات قطاع محدد من القطاعات التخصصية وحاجتهم إلى البرامج التدريبية المناسبة. وهو ما يعتبر خطوة إيجابية فعلا.
سانجيتا: إن التدريب الذي تقدمه ''تالي'' هو دون أي مقابل مادي. ولهذا فإنه من الضروري لكل الشركاء أن يحسنوا استغلال هذه الفرص المتاحة لتطوير معرفتهم وخبراتهم والعمل على الاستفادة من حرص الشركة على نقل تجربة نجاحها إلى شركائها بما يحقق لهم مزيد من المبيعات وتطوير الأعمال.
تاج: إن الشركاء في منطقة الشرق الأوسط يدركون بشكل متزايد أهمية تطوير المهارات والخيرات لدى فريق موظفيهم من العاملين، وليس ذلك من منطلق استكمال المتطلبات التي يمليها شركاؤهم من شركات التصنيع فحسب، بل إنهم يضيفون إلى ذلك تلبية رغبات وتطلعات هؤلاء الموظفين إلى تطوير مهاراتهم ومؤهلاتهم والارتقاء بهم إلى مستويات متقدمة تنعكس بصورة أكثر وضوحا في تطورات الأسواق. ولقد لمسنا ولا زلنا نلمس تطور مستوى مهارات شركاء مايكروسوفت، وتواصل أكاديمية الشركاء لدينا في الكشف لهم عن المزيد من الفرص والمجالات التي يمكنهم التركيز عليها وخوض غمار التجربة فيها. ||**||يتحجج بعض الشركاء أن الموظفين المؤهلين يبدون أكثر استعدادا لترك العمل لدى شركاتهم مع تطور مهاراتهم. كيف ترون هذه المشكلة التي تؤرق قنوات التوزيع؟|~||~||~|حازم: إن ''إتش بي'' تبدي استعدادها للمساهمة في تطوير وبناء مهارات الشركاء. لكن المخاوف تبقى ذاتها بالنسبة لكل من شركة التصنيع وشركائها من الموزعين عند الحديث عن إيجاد سبل حماية وإبقاء هذه المهارات وتضمن بقاءها.
ند جارودي: تواجه جميع الشركات هذه المشاكل، وليس فقط مجموعات الشركاء. فالدوافع تبدو كثيرة بالنسبة للأشخاص المؤهلين لاتخاذ قرار تغيير عمله، ولعل من أبرز هذه الدوافع قلة الفرص المتاحة، وبرامج التعويض غير المجزية، وظروف بيئة العمل غير المشجعة، وعدم استقرار الموظف لعدم رضاه بما هو الحال عليه إضافة إلى التخطيط السيئ للمستقبل الوظيفي. وإذا ما تمكنت الشركة من إيجاد حلول لعدد من هذه المشاكل فإنه بإمكانهم أن يرتاحوا من مشكلة ترك الموظفين المؤهلين العمل لديهم.
سانجيتا: إن الموظفين المؤهلين لدى شركة ما يجب أن يكونوا يمثلون أصول وثوابت هذه الشركة وليس مصدر قلقها. فهذه المهارات تمثل أساس التطورات التي يمكن للشركة أن تحققها.
تاج: إن أهم ما يميز مايكروسوفت في إدارة قنوات التوزيع لمنتجاتها هو كيفية نقل ممارساتنا وعملياتنا البناءة إلى هؤلاء الشركاء الذين يتمتعون بقيمة كبيرة لدينا وخاصة فيما يتعلق بالحفاظ على هذه المهارات والكفاءات. فالبرامج والتدريبات الإدارية تعتبر من أهم عوامل النجاح لدى مايكروسوفت في التعامل مع هذه القنوات. فمدراء حسابات العملاء لدينا يتولون مهام تطوير أعمال هؤلاء لشركاء بالكامل، ومن هذه المهام تدريب الشركاء على كيفية الحفاظ على هذه الكفاءات وتقليل الخسائر المترتبة على استمرار ذلك.
أحمد قاسم: يجب أن تكون مهمة الحفاظ على المهارات والكفاءات التي تعمل لدى مؤسسة ما من أولويات عمل هذه المؤسسة، ومن الضروري أن تعتني بهذه الكفاءات على أحسن وجه، تماما كما هو الحال بالنسبة لتقديم المكافآت التشجيعية وتقدير جهودهم وأعمالهم لضمان ولائهم.
نسار: إن موضوع ترك الموظفين المؤهلين عملهم أمر لا مفر منه، بل إن هذه التنقلات الدائمة في الموارد البشرية تعد مؤشرا صحيا إذا ما بقيت ضمن الحد المقبول. فالموظف المؤهل سيفكر بالبحث عن فرصة عمل أخرى إذا ما أحس أن الشركة الحالية لا تفيه حقوقه التي يستحقها كفرد. وليس بالضرورة أن يغادر كل موظف نقوم بتدريبه وتأهليه العمل لدى الشركة، إذ أن الاحتمال ذاته يبقى مطروحا في حال لم تستثمر الشركة في تطوير هذا الموظف. إننا نعمل في ظل اقتصاد سريع النمو والمتغيرات فيه متتالية وبشكل كبير، الأمر الذي يلفت انتباه عدد من الكفاءات والشخصيات القيادية والطموحة. وأنا أتوقع أنه إذا ما تمكن الشريك من تحقيق معادلة الاستثمار في تطوير مهارات الموظفين وتقديم الحوافز المشجعة لهم فإنهم سيضمنون ولاء العاملين لديهم والحفاظ على الكفاءات التي تمتلكها الشركة واستثماراتها. ||**||ما هي الأهداف التي ترمون إلى تحقيقها على المدى القريب من هذه البرامج التي تقدمونها؟|~||~||~|نسار: إن الهدف من هذه البرامج بالنسبة لشركة ''تريند مايكرو'' هو ضمان تواجد شركاء أكفاء ومؤهلين في جميع قطاعات الأسواق يمتلكون الخبرة المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء لهذه القطاعات التخصصية التي يركزون عليها.
كيفن: إننا نضع اللمسات الأخيرة على برنامج التدريب الذي نوي إطلاقه قريبا ليكون أحد أقوى وأفضل هذه البرامج، وسيتم تعيين مدير خاص بهذه البرامج يتولى إدارتها والإشراف عليها. فمن المهم أن تتوفر مثل هذه البرامج في بعض الأسواق الهامة مثل السوق السعودية.
حازم: أظن أن الهدف القريب المرجو من هذه البرامج مرتبط ببرنامج الشريك المفضل الذي نقدمه. فنحن نركز بشكل كبير على الشريك المفضل من ناحية استيفائه لمتطلبات هذه الشراكة من ناحية الشهادات الاحترافية والتخصص في شتى مجالات التخصص التي يشملها البرنامج. ولا شك أن تطوير موارد تطوير هذه الكفاءات ومنها خدمات ما قبل البيع ومهارات البيع تبقى مطلوبة من الجميع وخاصة بالنسبة لحلول القيمة لدى شركاء ''إتش بي'' المفضلين البالغ عددهم حوالي 143 حتى الآن.
ند جارودي: ستواصل ''كمبيوتر أسوشيتس'' على المدى القريب تقديم البرامج التدريبية التي تتناسب ومتطلبات الأسواق في المنطقة العربية بما يضمن الارتقاء بمستوى مهارات شركائها في المنطقة، فهناك برامج أقيم في مصر مؤخرا وانتهى في نهاية شهر مايو الماضي حيث بدأ برنامج تدريبي آخر في دبي استمر حتى مطلع شهر يونيو.
سانجيتا: إن الربع التالي من العام الحالي سيشهد تركيز الشركة على برامج تدريب الشركاء في قنوات التوزيع والذي يركز على تطوير المهارات التقنية ومهارات البيع والتسويق لكل منتج من منتجات ''تالي'' على حدة.
تاج: إننا نسعى إلى تمكين شركائنا من تقديم تقنيات مايكروسوفت الحديثة بعد إقناعهم بها، وذلك من خلال تزويدهم بالمعرفة المطلوبة لبناء وتطوير الحلول بالاعتماد على هذه التقنيات وبما يتوافق مع التطورات التي تشهدها مسيرة الشركة. ||**||وماذا عن الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى من وراء الجهود المبذولة لتدريب قنوات التوزيع؟|~|taj1.jpg|~|تاج الخياط، مدير تطوير الشركاء لدى شركة ''مايكروسوفت'' الخليج|~|تاج: إننا نسعى إلى بناء مجتمع قوي من الشركاء في قنوات التوزيع يضم نخبة من الموزعين القادرين على توفير حلول عالية الجودة تعكس تفوق مايكروسوفت وتفردها في قطاع حلول البرمجيات إضافة إلى دعم تقديم نخبة استشارية للشركاء على مستوى شراكاتنا في المنطقة.
نسار: الهدف من هذه البرامج التي تقدمها ''تريند مايكرو'' هو الكشف عن رواد صناعة توزيع المنتجات التقنية خلال الفترة القادمة، لنحدد المؤسسات التي تمتلك القدرة الإدارة اللازمة للتعامل مع الأسواق والحماس للاستفادة من الفرص التي توفرها الأسواق وتوجيه أعمالهم باتجاه هذه الفرص. هذه النخبة من الشركاء ستجد ''تريند مايكرو'' إلى جانبها بكامل طاقمها من الموظفين للمساعدة في دفع تطور أعمالهم وتنميتها.
كيفن: الهدف الأساس من هذه البرامج هو التأكد من مستوى المهارات التي يمتلكها جميع شركائنا في الأسواق والارتقاء بهم إلى درجة من الاحترافية تضمن قدرتهم على تحقيق أعلى معدلات رضى العملاء.
حازم: إننا نهدف دائما إلى مواصلة تطور أعمالنا وبرامجنا والموارد التي نوفرها. فنحن بحاجة إلى قدر مناسب من هذه الموارد في قنوات التوزيع تسمح لشركة ''إتش بي'' بتطوير أعمالها سواء مع العملاء المباشرين أو غير المباشرين وذلك في مختلف أسواق الشرق الأوسط.
ند جارودي: إن ''كمبيوتر أسوشيتس'' على المدى البعيد من هذه البرامج هو التأكد من أن جميع شركائنا سيكونون قادرين على تقديم حلولنا بنفس الدرجة من الجودة كما لو أنهم يمثلون أحد الفروع التابعة للشركة. ولهذا السبب فإن الشركة تنوي اختيار نخبة من الشركاء والموظفين التقنيين لدى هذه الشركات ممن يمتلكون المؤهلات المطلوبة وذلك للاستفادة من برامج تدريبية خاصة ومتقدمة توفرها الشركة لعدد محدود من شركائها. وما أن يستكمل هؤلاء الشركاء المستوى الثاني من الشهادات الاحترافية سيكون بإمكانهم الانضمام إلى مجموعة البرامج المتوفرة لشركاء تنفيذ الحلول من ''كمبيوتر أسوشيتس''.
||**||ما مدى انتشار ونجاح حلول التعليم على الإنترنت لدى قنوات التوزيع في الشرق الأوسط؟|~||~||~|ند جارودي: تقدك الشركة مجموعة من الدورات الأساسية للتدريب على الإنترنت، وتحظى هذه البرامج بصدى طيب من النجاحات المتواصلة حتى الآن في الأسواق. تمتلك ''كمبيوتر أسوشيتس'' في الدول العربية حاليا مكانة رائدة على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا من ناحية عدد الشركاء المؤهلين احترافيا.
تاج: إن التدريب على إنترنت تمثل إحدى أهم مزايا برامج مايكروسوفت التي يستفيد منها شركاؤها، وقد لمسنا إقبالا متزايد على هذه الأدوات، وبصورة تفوق قليلا ما حققته في السنوات الماضية. كما أننا نعتمد على هذه الأدوات في تقديم برامج تدريب ذاتية يمكنهم الاستفادة منها.
نسار: تمتلك ''تريند مايكرو'' خبرة جيدة في هذا المجال. فلقد عملنا على تقديم هذه الحلول لشركاء المستوى الأول والثاني لأكثر من عامين مضيا، وقد حظيت هذه البرامج بإقبال كبير خلال الفترة الماضية وسجلت معدلات نجاح كبيرة.
كيفن: تسجل برامج التدريب على المبيعات نجاحات تفوق ما تحققه برامج التدريب التقني حيث لا يزال الشركاء يفضلون برامج التدريب التقليدية في قاعات الدرس. إلا أننا نبذل جهدا كبيرا في سبيل دفع هذه الحلول، ولنحظ تقدما ملحوظا فيها.
حازم: لقد كانت ''إتش بي'' السباقة إلى استخدام العديد من تقنيات التدريب، والتي تعد أدوات التدريب على الويب إحداها. وتسجل برامج التدريب على الويب انتشارا متزايدا في أسواق الشرق الأوسط في ظل التطور المتواصل للبنى التحتية في دول المنطقة. فلقد كانت دول عديدة في المنطقة محدودة الإمكانيات بحسب تطور البنى التحتية المتوفرة لهم. ||**||هل هناك أية علاقة تربط ما بين تدريب الشركاء وهوامش الأرباح التي يجنونها؟|~||~||~|ند جارودي: نعم هناك علاقة وطيدة بين الأمرين، ذلك أن اكتساب المزيد من المهارات والكفاءات لدى الشركة يمنحها فرصة أكبر في تحقيق مزيد من المبيعات التخصصية وتقديم خيارات وخدمات مرتبطة بهذه الحلول. كما أن الشريك المؤهل والكفء سيكون أكثر قدرة على كسب ثقة عملائهم وبالتالي زيادة فرصهم في توسيع هوامش أرباحهم.
تاج: هناك علاقة مشتركة ومباشرة بينهما. فالبرامج التدريبية التي نقدمها لا تقتصر على التدريب التقني فحسب، بل نحرص على التعاون المتواصل مع الشركاء ومناقشة الخدمات التي يمكنهم توفيرها مع الحلول التي يقدمونها للعملاء وغيرها من الممارسات التي تتيح لهم تعزيز هوامش الأرباح التي يحققونها.
نسار: هناك علاقة قوية تربط المعرفة بهوامش الأرباح التي يجنيها العميل. فالشريك المؤهل يكون أكثر قدرة على التعاطي مع مختلف متطلبات العميل وتقديم خدماته له بما يعود عليه بمزيد من الأرباح. فهذه الحلول التي يقدمها الشريك الكفء تكون أكثر فاعلية للعميل وأكثر هدرا لموارد شركة تطويره فيما يتعلق بخدمات الدعم والتركيب وغيرها. ومن حق معيدي البيع الحريصين على استثمار مواردهم في سبيل الحصول على هذه الشهادات الاحترافية أن يجدوا انعكاسات هذه الاستثمارات تنعكس إيجابا على أعمالهم وهوامش أرباحهم.
حازم: بكل تأكيد. هناك رابط قوي وجلي بين الأمرين لا يمكن لاثنين أن يختلفا عليه. وكلما استثمر الشريك في تطوير وتدريب فريق العاملين لديه كلما اكتسب هؤلاء مزيدا من المهارات والخبرات التي تتيح له المزيد من الفرص الواعدة. وهذه البرامج تبدو هامة وضرورية لضمان زيادة هوامش الأرباح التي يحققها العميل.
||**||

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code