أيسر تفتتح قسماً خاصاً لخدمة العملاء في الشرق الأوسط

في خطوة ترمي إلى تعزيز أنشطتها وتوفير المزيد من الدعم والخدمات لعملائها في أسواق المنطقة، قامت شركة إيسر كمبيوتر الشرق الأوسط اليوم بالإعلان عن تأسيس قسم خاص لإدارة علاقات العملاء لتكون بذلك الشركة الأولى العاملة في مجال التقنية الموجهة للمستهلكين الأفراد في المنطقة التي توظف فريق عمل متكامل مكرس لإدارة علاقات العملاء.

  • E-Mail
أيسر تفتتح قسماً خاصاً لخدمة العملاء في الشرق الأوسط ()
 Thair Soukar بقلم  June 10, 2004 منشورة في 
COMPANY:
-

MAGAZINE:
-

AUTHOR:
-

COUNTRY:
-


في خطوة ترمي إلى تعزيز أنشطتها وتوفير المزيد من الدعم والخدمات لعملائها في أسواق المنطقة، قامت شركة إيسر كمبيوتر الشرق الأوسط اليوم بالإعلان عن تأسيس قسم خاص لإدارة علاقات العملاء لتكون بذلك الشركة الأولى العاملة في مجال التقنية الموجهة للمستهلكين الأفراد في المنطقة التي توظف فريق عمل متكامل مكرس لإدارة علاقات العملاء.

تعتبر إدارة علاقات العملاء CRM من أحدث وأهم الوسائل التي يتم من خلالها توفير الخدمات للعملاء بشكل أسرع، وبكلفة أقل، مما يساهم في رفع معدلات الرضى لدى العملاء، وبالتالي المحافظة على ولائهم. كما تلعب إدارة علاقات العملاء دوراً بارزاً في رفع الخدمة إلى أعلى المستويات، وتعزيز حجم المبيعات.

وقال نافين سيثي، مدير إدارة علاقات العملاء لدى أيسر كمبيوتر الشرق الأوسط، إن القسم الجديد يضم طاقماً من الخبراء المتخصصين في خدمة العملاء، يتحدث أفراده لغات عدة. وأوضح بأن سوق المنتجات التقنية في الشرق الأوسط يتسم بالمنافسة الشديدة، وأن مثل هذه الخطوة المهمة من شأنها وضع إيسر في طليعة الشركات المزودة للمنتجات التقنية في المنطقة".

سيتولى القسم الجديد، الكائن في مقر الشركة الإقليمي في المنطقة الحرة بجبل علي، تغطية قاعدة عملاء الشركة في أسواق الشرق الأوسط، وشمال أفريقيا، ودول البحر المتوسط. وثمة مهمتان أساسيتان لوحدة الأعمال الجديدة هذه، وهما الرد على المكالمات الواردة من العملاء، وإجراء المكالمات مع العملاء الحاليين والمحتملين. ولا شك بأن القسم الجديد سيتيح للشركة تطوير قنوات بيع أفضل، وجمع بيانات حيوية حول العملاء وسجلات الطلبيات، فضلاً عن إنشاء سجلات مفصلة، وتحديد فرص جديدة للمبيعات.

من جانبه قال فيليب أشقر، مدير المبيعات والتسويق لدى أيسر كمبيوتر الشرق الأوسط، إن إنشاء قسم إدارة علاقات العملاء يأتي في إطار سعي إيسر لزيادة حصتها في أسواق الشرق الأوسط، مشيراً إلى أن القسم الجديد سيتيح للشركة كسب عملاء جدد، والحفاظ على العملاء الحاليين. "تستند الخدمة التي نقدمها لعملائنا إلى احتياجاتهم، وتستجيب لهذه الاحتياجات على أكمل وجه. وتساعد وحدة الأعمال الجديدة فريق موظفي أيسر بأكمله على فهم وتوقع احتياجات العملاء، والاستجابة لها بطريقة فعالة".

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code