الاتصالات السعودية ترتقي بخدمة عملائها معتمدة على حلول لوجيكا

أفادت لوجيكا، إحدى كبريات الشركات المختصة في توفير الحلول التقنية المتكاملة، بأن شركة الاتصالات السعودية STC قد منحتها عقدا لإنشاء مركز لإدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومراكز عناية الجوال متعددة الوسائط (902) ليتم استخدامها في عمليات الشركة المتعلقة بالهواتف الجوالة في المملكة.

  • E-Mail
الاتصالات السعودية ترتقي بخدمة عملائها معتمدة على حلول لوجيكا ()
 Thair Soukar بقلم  November 4, 2002 منشورة في 
COMPANY:
-

MAGAZINE:
-

AUTHOR:
-

COUNTRY:
-


أفادت لوجيكا، إحدى كبريات الشركات المختصة في توفير الحلول التقنية المتكاملة، بأن شركة الاتصالات السعودية STC قد منحتها عقدا لإنشاء مركز لإدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) ومراكز عناية الجوال متعددة الوسائط (902) ليتم استخدامها في عمليات الشركة المتعلقة بالهواتف الجوالة في المملكة.

ومن المزمع أن يتم تحرير قطاع الاتصالات السعودي في عام 2003، الأمر الذي سيسهم في إتاحة بيئة أكثر تنافسية لشركات الهواتف الجوالة. وللمحافظة على ريادتها في سوق الاتصالات، تعتزم شركة الاتصالات السعودية تطوير استراتيجية شاملة لإدارة علاقات العملاء، إذ تشكل مراكز عناية العملاء التي قامت بتطويرها لوجيكا عاملا في غاية الأهمية ضمن المرحلة الأولى لمبادرة إدارة علاقات العملاء الشاملة التي تتبناها الشركة السعودية.

وستحظى شركة الاتصالات السعودية بالعديد من المنافع العملية جراء اعتماد حلول لوجيكا لإدارة علاقات العملاء، بما فيها القدرة على الرد بنحو أسرع على استفسارات العملاء، وعرض خدمات متعددة على مدار الساعة، وتعزيز قدرة وكفاءة الشركة السعودية في خدمة متطلبات العملاء، إضافة إلى إيجاد نقطة اتصال موحدة ومتكاملة للرد على مكالمات وأسئلة العملاء.

وتشتمل الحلول الجديدة دمج مراكز العناية الثلاثة الحالية المتواجدة في كل من جدة والرياض والدمّام، لتشكيل مركز عناية افتراضي واحد، يتيح في نهاية المطاف للشركة السعودية تخفيض التكاليف وتعزيز الأداء والإنتاجية. وتتيح هذه المبادرة للشركة السعودية توزيع المكالمات بمنتهى الكفاءة بين المراكز الثلاثة، فضلاً عن إدارة الفريق المسؤول عن مركز العناية، وتسجيل المكالمات الصوتية، وطرح قنوات اتصال جديدة - بما فيها خدمة الرسائل القصيرة والتمييز الذكي للصوت، وخدمات الفاكس- إلى عملاء شركة الاتصالات.

تجدر الإشارة إلى أن لوجيكا قد تحالفت أيضا مع شركة سيسكو للمساهمة في توفير هذه الحلول. وستقوم شركة سيسكو بتوفير الجزء الرئيس من البيئة المعززة، والتي تشتمل على برمجيات الإدارة الذكية للاتصالات ICM والوظائف والعمليات الخاصة بالعملاء.

تركز المرحلة الأولى من مشروع رعاية العملاء على تقنيات إدارة علاقات العملاء الاتصالية“Communicational CRM” وذلك عبر بناء بنية تحتية تتيح لشركة الاتصالات السعودية الاستجابة لاستفسارات وطلبات العملاء بشكل أكثر كفاءة وسرعة. وتتضمن المرحلة الثانية اعتماد تقنيات إدارة علاقات العملاء التشغيلية “Operational CRM” وذلك من خلال تزويد موظفي شركة الاتصالات السعودية بالأدوات البرمجية المتطورة لتوحيد بيانات ومعلومات عملاء ومشتركي الشركة. أما المرحلة الثالثة والأخيرة من هذا المشروع فتتركز على الاعتماد على تقنيات إدارة علاقات العملاء التحليلية “Analytical CRM” وذلك من خلال الأبحاث والدراسات التحليلية لبيانات وملفات العملاء، والتي تتيح لشركة الاتصالات السعودية القيام بعمليات بحث ذكية لتحديد الخدمات والمنتجات المحددة التي تناسب كافة العملاء الحاليين والمحتملين.

وبالإضافة إلى قدرة تعزيز أداء وكفاءة العملاء جراء تحويل المكالمات إلى الشخص المعني من المرة الأولى، يتيح مشروع لوجيكا الخاص بإدارة علاقات العملاء لشركة الاتصالات السعودية وعملاءها التمتع بالعديد من المنافع والفوائد العملية، مثل عمليات الاتصال السريعة والفعالة، والتي تسهم بدورها في الارتقاء إلى درجة كبيرة بمستوى الخدمات المقدمة إلى عملاء شركة الاتصالات.

يمكنك الآن الحصول على آخر الأخبار في صندوق الوارد لبريدك الالكتروني عبر الاشتراك المجاني الآن بـ نشرتنا الالكترونية.

إضافة تعليق

اسم المشترك، حقل إجباري

البريد الإلكتروني، حقل إجباري

Security code